O Cliente tem o direito de, num prazo de 14 dias a contar da data em que adquira a posse física dos produtos (ou do último produto entregue no caso de uma única encomenda mas entregas separadas), resolver o contrato celebrado com a KSTAR, devendo nesse mesmo prazo, devolver a sua encomenda (sendo o custo da devolução igual ao custo da entrega para o Cliente), e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no n.º 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Para exercer o direito de resolução, o Cliente deve informar a KSTAR da sua decisão através de e-mail ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução.
Pode fazê-lo desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, sem qualquer uso indevido (n.º 3 do art.º 13.º e do n.º 2 do art.º 14.º do Decreto-Lei 24/2014 de 14/02), na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Para tal poderá fazê-lo da seguinte forma:
Dirigir-se à loja física da KSTAR, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação ou contactar o serviço de apoio ao cliente por WhatsApp Business da Kstar para 910 506 606, por e-mail para kstar.pt@gmail.com ou ligando para +351 253 117 072, para obter informações sobre o procedimento de envio.
O horário de atendimento é o seguinte:
Por telefone ou na loja da Kstar de Segunda-feira a Sexta-feira das 10h00 às 19h00 e aos Sábados das 10h00 às 17h30.
Por chat ou e-mail de Segunda-feira a Sexta-feira das 10h00 às 19h00 e aos Sábados das 10h00 às 17h30.
No caso de devolução, a Kstar, no prazo de catorze (14) dias, procederá ao reembolso do valor da compra através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial e que não comporte custos, após a validação do cumprimento das condições de devolução supra descritas.
